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一名优秀的柜面人员需要有什么样的职业素养?需要有精湛的操作技能,快捷为客户办理好每一笔业务;需要有水滴石穿的耐心,持续为客户提供全面、周到的服务;需要有乐于奉献的精神,全心全意、兢兢业业。侯马农商银行侯马支行张婷婷就是这样一位优秀的明星柜员。

刻苦训练 强技能

作为前台服务人员,唯有熟练掌握各项操作技能,才能成为全面型业务能手,为客户提供更加优质的金融服务。由于平时忙于工作,还要照顾两个孩子,她常常需要早起1小时背诵运营题库、业务代码,晚上等孩子睡去,反复练习手工点钞、字符录入等操作技能。就这样从手忙脚乱到熟练自如,她凭借苦练技能换来了扎实的基本功,先后多次参加省市级技能竞赛,不断为集体赢得荣誉。

一花独放不是春,百花齐放春满园。日常工作中,她更乐于将自己的经验分享给其他同事,在她的影响下,越来越多的青年柜员感受到操作技能的魅力,主动投入到日常训练中来。

广研深钻 强服务

她不知则问、不能则学、积极进取、乐于钻研,不断提升业务本领,以快速、熟练的操作赢得赞扬,以悉心、专业的服务收获信赖。在平凡岗位上,她始终坚持用心守护所在岗位,用心对待每一位客户,用心办理每一笔业务,十余年来,从未收到一笔客户不满或投诉,真正展现了优质服务的真谛。

勤勤恳恳 强信念

同事曾经问她,柜台工作辛苦,愿意主动留在这个岗位的人越来越少了,你是怎样保持对工作热情的?她说,“柜台工作虽平凡普通,但不可或缺,即使重复单调,也不能忘记服务的初心。当你看见迷茫的村民前来咨询修改密码时,行动不便的老人领取退休金时,匆忙的商贩着急兑换零钱时,你会怠慢吗?他们需要我们更加耐心、细致的服务,当你感受到服务得到认可,体现价值的时候,你怎么舍得离开这个坚守已久的岗位呢?全心全意为客户服务,做到急客户之所急,想客户之所想,帮客户之所需,就是咱们柜员的职责所在!”

在全省农信社五星级柜员等级评定结果里,张婷婷位列第二名。一路走来,挫折和困难让她变得更加坚强,她也同时收获着、成长着,但前进的脚步不会停,拼搏的劲头不会减,服务的初心不会忘,她就是这样的人,在平凡的柜员岗位上,有一份热,散一份热,有一份光,发一份光。她不断完善自己、提升自己,给予客户最暖心的服务,用光和热去感染身边的每一个人!(静轩)

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